Conseiller locataires H/F - CL4434

Intitulé Conseiller locataires F/H

Type de contrat CDI

Direction Direction de la qualité et de la gestion locative

Responsable hierarchique Géraldine LEBOUTEILLER ou Stéphane PLANE

Responsable du recrutement Nathalie CARRE

Description du poste

La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la tête d'un patrimoine de près de 63 500 logements (habitations & foyers) situés à 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un acteur majeur du logement social à Paris. Les missions de la RIVP s'inscrivent dans une démarche volontariste en matière de qualité de service et d'accompagnement social des locataires, de développement durable et de performance énergétique.

La RIVP recherche des conseillers locataires F/H en CDI pour intégrer son Service Relation Locataires (SRL).

Au sein de la Direction de la qualité et de la gestion locative, et rattaché(e) aux superviseurs, vous contribuez à valoriser l'image de la RIVP par une prise en charge efficace et qualitative des demandes des locataires. À ce titre, vous assurez un premier niveau de réponse, tant sur les questions de gestion locative que techniques, dans le respect des procédures en vigueur.

Notamment, vous :

Assurez la prise en charge des appels téléphoniques entrants, en garantissant la qualité de la relation téléphonique,
Enregistrez les demandes locataires déposées en ligne,
Apportez les réponses de premier niveau (réponses immédiates aux demandes simples),
Réalisez des appels sortants,
Effectuez le support de niveau 1 de l'espace locataires,
Contribuez à la qualité de service, et à la démarche d'amélioration continue du SRL,
Exécutez des tâches administratives simples.

Profil

Vous maîtrisez les techniques de la relation client au téléphone, vous avez le sens de la qualité de service et de l'aisance dans les contacts. Vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

De formation bac minimum, vous disposez d'une expérience de 2 ans en centre d'appels et/ou au sein d'un service clients (B2C ou B2B).

Ainsi, vous êtes familier des indicateurs et des objectifs d'un centre d'appels et accordez une grande importance au respect de votre interlocuteur et des consignes.

Vous communiquez de manière précise et professionnelle aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Doté(e) d'un bon sens de l'écoute, vous faites preuve de rigueur, de réactivité et de maîtrise de soi. Votre conscience professionnelle et votre capacité à gérer les situations de stress ou de conflit vous permettent de maintenir une attitude positive et constructive en toutes circonstances.

Vous manifestez par ailleurs une réelle sensibilité aux relations humaines, interculturelles et sociales.

Vous bénéficierez selon votre statut de divers avantages : plan d'épargne salariale, prime d'intéressement, plan d'épargne retraite, télétravail, prime d'objectif, comité d'entreprise, 6 semaines de congés payés et 18 jours de RTT, tickets restaurants...