Conseiller locataires H/F -

La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a pour vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières).
A la tête d'un patrimoine de près de 63 500 logements (habitations & foyers) situés à 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un acteur majeur du logement social à Paris. Les missions de la RIVP s'inscrivent dans une démarche volontariste en matière de qualité de service et d'accompagnement social des locataires, de développement durable et de performance énergétique.

La RIVP recherche des Conseillers locataires F/H en CDI pour intégrer son Service Relation Locataires (SRL).

Au sein de la Direction de la qualité et de la gestion locative et rattaché(e) aux superviseurs, vous contribuez à valoriser l'image de la RIVP par une prise en charge efficace et qualitative des demandes des locataires.

À ce titre, vous assurez un premier niveau de réponse, tant sur les questions de gestion locative que techniques, dans le respect des procédures en vigueur.

Votre rôle au quotidien :

En tant que Conseiller·ère Locataire, vous êtes la voix de la RIVP.

Vous assurez la prise en charge des appels entrants de nos locataires, identifiez les besoins, apportez une première réponse et orientez vers les bons interlocuteurs, suivez les demandes jusqu'à leur résolution, contribuez à la qualité du service rendu et à l'image de la RIVP et travaillez en lien étroit avec les équipes de proximité et les services techniques.

Ce que nous recherchons :
Vous n'avez jamais travaillé en centre d'appels ? Ce n'est pas un frein.

Nous serons attentifs à votre sens du service et votre capacité d'écoute, votre aisance à communiquer clairement, votre envie d'apprendre et de progresser et votre capacité à gérer plusieurs demandes avec calme et méthode.

Ce que nous vous apportons : un parcours d'intégration complet, avec formation aux outils, aux procédures et à la relation locataire, un environnement bienveillant, où l'entraide et le partage d'expérience sont encouragés, un cadre de travail stable, au sein d'un bailleur social engagé et selon votre statut, de divers avantages : plan d'épargne salariale, prime d'intéressement, plan d'épargne retraite, télétravail, prime d'objectif, comité d'entreprise, 6 semaines de congés payés et 18 jours de RTT, tickets restaurants...

Parce qu'il combine stabilité, utilité sociale et montée en compétences. Parce que vous contribuez à un service d'utilité public moderne, proche des habitants. Parce que chaque appel est différent, et que vous ne vous ennuierez jamais !