Chef de projet relation locataires F/M/X - CPRL4467
Intitulé
Chef de projet relation locataires F/M/X
Type de contrat
CDI
Direction
Direction de la qualité et de la gestion locative
Responsable hierarchique
Laurent GOMIS
Responsable du recrutement
Nathalie CARRE
Description du poste
Dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service apportée aux locataires, et dans un contexte de complexification croissante des demandes, la RIVP recherche son Chef de projet relation locataires, dans le cadre d'une création de poste.
Au sein de notre Service Relations Locataires (SRL - centre d'appels), vos missions principales seront les suivantes :
La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la tête d'un patrimoine de près de 63 500 logements (habitations & foyers) situés à 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un acteur majeur du logement social à Paris. Les missions de la RIVP s'inscrivent dans une démarche volontariste en matière de qualité de service et d'accompagnement social des locataires, de développement durable et de performance énergétique.
Au sein de notre Service Relations Locataires (SRL - centre d'appels), vos missions principales seront les suivantes :
- Structurer la professionnalisation des équipes
- Piloter la qualité la qualité de service aux locataires
- Structurer et garantir le cadre métier de référence
- Piloter l'évolution des outils
- Analyser les situations complexes et contribuer à l'amélioration continue
- Contribuer à la continuité de service du SRL
Profil
De formation supérieure (Bac +4/5), vous justifiez d'une solide expérience dans la conduite de projets, idéalement acquise en environnement de centre d'appels.
Vous disposez d'une réelle expertise des métiers de la relation client et des enjeux propres aux centres d'appels. Une connaissance du secteur de l'immobilier social constituerait un atout apprécié.
À l'aise avec les outils informatiques, vous manifestez un intérêt marqué pour les systèmes d'information et leur évolution.
Reconnu(e) pour vos qualités pédagogiques, vous savez accompagner les équipes et favoriser l'adhésion à l'évolution des pratiques. Votre appétence pour la conduite du changement est un véritable levier dans la réussite de vos missions.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous faites preuve de méthode dans le pilotage de vos projets. Vous êtes également doté(e) d'un excellent esprit d'équipe.