Formateur qualité F/M/X - FQ4468
Intitulé
Formateur qualité F/M/X
Type de contrat
CDI
Direction
Direction de la qualité et de la gestion locative
Responsable hierarchique
Laurent GOMIS
Responsable du recrutement
Nathalie CARRE
Description du poste
Dans une démarche visant à renforcer la satisfaction des locataires et à accompagner la professionnalisation durable des équipes, la RIVP recherche son Formateur qualité, dans le cadre d'une création de poste.
Au sein de notre Service Relations Locataires (SRL - centre d'appels), vos missions principales seront les suivantes :
La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la tête d'un patrimoine de près de 63 500 logements (habitations & foyers) situés à 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un acteur majeur du logement social à Paris. Les missions de la RIVP s'inscrivent dans une démarche volontariste en matière de qualité de service et d'accompagnement social des locataires, de développement durable et de performance énergétique.
Au sein de notre Service Relations Locataires (SRL - centre d'appels), vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer la formation opérationnelle des conseillers locataires
- Sécuriser les parcours d'intégration des nouveaux conseillers
- Accompagner la montée en compétence continue
- Contribuer à la qualité des interactions locataires
- Évaluer l'efficacité des dispositifs de formation
- Participer à l'harmonisation des évaluations qualité
- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques
- Apporter un soutien opérationnel en cas de tension d'activité
Profil
De formation supérieure (Bac +2 à Bac +5), vous justifiez d'une expérience significative en centre d'appels, idéalement complétée par une première expérience en formation ou en accompagnement des équipes.
Vous maîtrisez les techniques de la relation client à distance (appels entrants/sortants, gestion des situations sensibles, qualité de service) ainsi que les outils et indicateurs propres aux centres de contacts (KPI, scripts, outils CRM).
Pédagogue et à l'écoute, vous savez transmettre vos connaissances avec clarté et adapter vos méthodes aux différents profils d'apprenants. Vous êtes à l'aise dans l'animation de sessions de formation, en présentiel comme à distance.
Vous avez une appétence pour l'amélioration continue et contribuez activement à la montée en compétences des collaborateurs, en lien avec les objectifs de performance et de qualité de service.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez concevoir des supports pédagogiques structurés et suivre les parcours de formation dans la durée.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'enthousiasme, de dynamisme et d'une réelle capacité à fédérer. Votre esprit d'équipe et votre sens du service sont des atouts essentiels pour réussir dans ce rôle.